Política de devoluciones

El estatuto del consumidor establece por medio del artículo 47 de la ley 1480, que quienes realicen compras online tienen derecho a regresar el producto a la misma dirección, por el mismo medio y en las mismas condiciones  que fue entregado, en los (5) días hábiles posteriores a la entrega de este, conversando empaque y etiquetas, sin haber sido utilizado, de lo contrario, no será aceptada la devolución. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor

 

Política de cambios

Nuestros productos son confeccionadas con materiales de alta calidad y diseño asegurando la satisfacción de nuestros clientes. En caso de que no te encuentres satisfecho con tu compra, comunícate con nosotros a través del correo electrónico sclienteayb@gmail.com detallando que producto deseas cambiar y el motivo del cambio, adjunta tu prueba de compra y fecha de la misma, para validar y poner en marcha el proceso de cambio.

El cambio debe realizarse en los diez (10) días hábiles posteriores a la entrega del pedido, los costos de envío deben ser asumidos por el cliente. Se hará el cambio por un producto igual o de mayor valor, asumiendo la diferencia respecto al costo total. En caso de que se prefiera la devolución de dinero, esta se verá reflejada en la cuenta destino (14) días después de aprobado el cambio. 

Para tal fin, los productos deben estar en perfectas condiciones, sin uso, limpios, y en el empaque original. Los productos comprados en promoción no tienen cambio, te sugerimos revisar muy bien la guía de tallas, y estar seguro del producto que vas a elegir antes de realizar tu pedido. 

 

Garantía

Para maximizar la satisfacción de nuestros clientes, ofrecemos cambios sin costo por el mismo producto o un equivalente, para productos con defectos de fabricación o deficiencias de calidad evidentes, siempre y cuando sean usados única y exclusivamente para el fin que fueron desarrollados. Para aplicar al proceso de garantía, se debe contactar al correo electrónico sclienteayb@gmail.com, explicando la situación y adjuntando fotos de lo(s) productos(s) defectuoso(s).

El proceso de garantía debe realizarse máximo a los (30) días de la entrega del producto.

En caso de que el mismo producto no se encuentre disponible, se entregará uno de las mismas características o similar como reemplazo. Dichos productos harán continuidad con la misma garantía del producto original.

Los daños evidentes por mordeduras o deterioro causado por las mascotas en los productos no aplican como garantía.

El tiempo de gestión una vez se reciba la petición, no será de mas de (5) días hábiles.

Si el producto es alterado o arreglado por fuera de nuestras instalaciones, inmediatamente perderá su garantía.

Si la petición de garantía es aceptada, Alana & Bandana se hará responsable de los gastos de envio.

 


Alana&Bandana.